Комисията за защита на потребителите забрани на Теленор да прикрива в търговските си обекти информация и го заплаши със санкция до 30 хил. лв. Операторът не уведомява клиентите на предплатени услуги, че ако в рамките на 90 дни не заредят определени суми по сметката си, губят останалите пари по нея.

Проверка на Комисията в офис на мобилния оператор е установила, че коректната информация за сроковете на валидност на сумата в предплатената карта и продължаването на условията може да се види единствено на интернет страницата на телекома.

В самия търговски обект клиентите се информират от старо ръководство с по-благоприятни условия. Според тях при зареждане на сума от 10 лв. клиентът удължава с една година активния период на картата, в който може да се обажда и да изпраща съобщения и получава още един месец, в който дори без налична сума, може да получава обаждания. В действителност клиентите губят това право, ако не зареждат сметката в период от три месеца.